Modelo de negocio/Estrategia:
- ¿Qué quieren los clientes?
- ¿Por qué lo quieren?
- ¿Cómo lo quieren?
- ¿Lo nuevo?
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Qué quieren los clientes...
Es fundamental para desarrollar la estrategia de negocio
Por qué lo quieren...
Es la base para desarrollar la ventaja competitiva (Promesa básica) de el negocio
Cómo lo quieren...
En base a esta información, se desarrollan todos los métodos y procedimientos para cumplir con la promesa básica del negocio.
Lo nuevo...
Regresar con los clientes periódicamente y repetir el proceso de aprendizaje para mejorar lo que se tiene.
Modelo PCQA©
Definiendo el Negocio:
¿Por qué?
- Para los clientes
- Para los accionistas
- Para los socios
- Para los Proveedores
- Para la comunidad
- Para los resultados
¿Cómo?
- Estrategia
- Capital Humano
- Compensaciones
- Alineación/Procesos
- Objetivos Claros
- Reconocimiento
¿Qué?
- Negocio
- Accionistas
- Estructura de capital
- Misión, Visión
- Valores
- Compromiso
Aprendizaje
- ¿Qué se hizo bien?
- ¿Qué se hizo mal?
- ¿Qué no se hizo?
- ¿Qué aprendimos?
- ¿Qué evolución hay en las necesidades del cliente?
- ¿Qué necesitamos hacer?
